株式会社LinNoa　代表取締役　吉澤真美

満足度の高いサービスの秘訣は、「行動ルール」の着実な実践

―事業内容を教えてください。

　お客さまの商品やサービスの販売促進に向けて「ブランディング」「クリエイティブ」「マーケティング」の3領域にわたり、ワンストップで支援しています。

　2023年11月に会社を立ち上げ、大手企業との取引を機に、対外的な信頼性を高めるため、2026年5月に株式会社へと組織変更しました。当初は、美容業界を中心に事業を展開していましたが、現在ではBtoB、BtoCを問わず、多様な業界のお客さまに対して支援を行っています。

―吉澤さんがサービスを提供するうえで、こだわっていることはありますか。

　創業以来、私がこだわり続けていることを、会社の「行動ルール」としてまとめたものがあります。

　「理解して、考えて、提案して、実行して、改善する」というものです。お客さまやその商材・サービスの「理解」を深め、強みを最大限高めるための戦略を「考え」、最適なかたちに落とし込んで「提案」する。そのプランを確実に「実行」へと移し、得られた成果のさらなる向上を目指して「改善」を図る。

　これは、単にマーケティングの「基本」に過ぎないかもしれませんが、これらのプロセス一つひとつを着実に積み重ねて初めて、お客さまに満足していただけるサービスを提供できると私は考えています。

―吉澤さんが確立した、いわば「勝ちパターン」なのですね。

　そんな聞こえのいいものではありませんが、販促に向けた「最適な施策」は、業界ごと、お客さまごとに千差万別です。それを見つけ出すために必要なアプローチこそ、この「行動ルール」を丁寧に実践していくことだと信じています。結果論ですが、当社が業界を問わず、さまざまなお客さまに対して価値を提供できているのは、このアプローチを妥協することなく、徹底してやり抜いた結果だと認識しています。

　たとえば、当社にとって初めての教育業界のお客さまである学習塾を支援したときは、まずはお客さまが開催するさまざまなイベントや説明会に参加しました。お客さまの理解を深めることはもちろん、数値やデータだけでは見えない、参加者の生の声や温度感をつかみ、属性を理解することが大きな目的でした。

　また、広告予算やリソースをどのエリアに集中投下していくかの戦略を立てるために、学習塾までのアクセス方法を現地で徹底的に調べたりもしました。鉄道を利用する学生がどれくらいいるのか、親御さんによる車の送迎が多いか少ないかによって、エリア戦略はまったく違うものになりますから。

―地道な取り組みですね。

　確かにそうかもしれません。ブランディングやマーケティングの仕事といえば、「華やか」なイメージがありますが、私たちは泥臭くやっています(笑)。

　当社がこの学習塾のお客さまを支援して1年ほどになりますが、これまで16万円だった「1件当たりの顧客獲得単価」が、当社の支援後は4万5,000円にまで圧縮できました。お客さまもとても満足してくれています。

起業のベースにある想いは「人を喜ばせたい」

―吉澤さんが、LinNoaを立ち上げた経緯を教えてください。

　起業直前の2年間、私は美容機器メーカーに販促担当として勤務していましたが、当時は専業主婦から約7年ぶりに仕事復帰したこともあり、「仕事ができる楽しさ」を嚙みしめていた時期でした。販促の業務は初めての経験でしたが、どん欲に知識を吸収し、知見やノウハウが広がる楽しさと仕事へのやりがいを、日々感じていたのです。

　その一方で、広告企画や広告運用、Web制作、SNS運用など、それぞれの領域で協力してくれるパートナー企業が異なり、業務が分断されていたため、全体最適を見据えた販促活動をうまく進められないジレンマがありました。複数のパートナー企業と連絡を取り合わなければならず、それは大きな負担やストレスにもなりました。

　そんな経験を重ねるなかで、私と同じ悩みを抱えている販促担当者はきっとたくさんいるはずと思うように。そして、いっそのこと、「私が販促支援を一括して行える会社を立ち上げよう」と考えるようになったのです。

―起業は、大きな決断だったのではありませんか。

　じつは私は高校生の頃から、漠然と「起業したい」という願望がずっとありました。そのベースにあったのは、純粋に「人を喜ばせたい」という想いだったと思います。その想いが、専業主婦を経験したのちに、仕事に復帰したことで、さらに大きくなった気がしています。起業の際は、「失敗したら仕方ない」くらいの楽観的な気持ちでしたね(笑)。販促支援を通じて、悩んでいる方々に喜んでもらえることは、私にとってのなによりの「喜び」です。

―吉澤さんの原動力は、「喜んでもらうこと」なのですね。

　そうですね。ですからなにも、私たちは「販促の一括支援」にこだわっているわけではありません。販促を一括して支援できることは、確かに当社の「大きな強み」と考えてはいますが、お客さまによっては、すでに信頼しているパートナー企業に一部の販促業務を任せているケースもあるでしょう。そうした場合には、私たちはそのパートナー企業と協業して支援に携わります。

　社名のLinNoaは、「つなげる」と「自由」を意味する言葉を組み合わせた造語であり、まさにそうした柔軟な支援形態を表した言葉でもあります。Webデザイン、バナー制作、広告運用といった販促業務のなかから、お客さまが希望する業務を「自由」に「つなげて」、私たちに依頼していただきたいのです。その考えは、当社が「ミッション」として掲げる「自由につながる、あなたらしいマーケティングを。」としても表現しています。

　私たちの目的は1つ、あくまでもお客さまに「喜んでもらうこと」なんです。

―これから先、顧客にどのようなサービスを展開していきますか。ビジョンを聞かせてください。

　モノや情報が市場にあふれている状況のなかでは、消費行動を決める要素として、商品やサービスの優位性だけでなく、「この企業の商品だから」「この企業のサービス姿勢が素敵だから」といったことが、ますます重視されるようになるでしょう。当社では、こうした企業の「らしさ」を起点に、「ブランディング」「クリエイティブ」「マーケティング」の3領域にまたがる販促支援を強化したいと考えています。

　そのためには、企業の「らしさ」を言語化することが大切です。私たちも寄り添いながら一緒に考え、「自分たちでも気づかなかった価値や強みを知ることができた」と言ってもらえるような支援を行っていきたいと考えています。そして、その価値を成果につなげられるよう、1社1社と丁寧に向き合い、事業の成長をともに描けるパートナーでありたいと思っています。

PROFILE プロフィール

吉澤真美（よしざわまなみ）プロフィール

1992年、静岡県生まれ。飲食系の企業にエンジニア職として従事したのち、約7年間の専業主婦生活を経て、社会復帰。美容機器メーカーにて販売促進業務に従事し、広告企画やWebマーケティングなど幅広い業務に携わる。2023年11月に合同会社LinNoaを設立。2026年5月に株式会社LinNoaへと組織変更する。

企業情報

設立	2023年11月
売上高	5,500万円 (2026年11月期見込み)
従業員数	4名 (ほか業務委託10名)
事業内容	ブランディング設計、LP/サイト制作、Web広告運用、LINEマーケティング、Instagram運用支援
URL	https://linnoa.net/

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