FARE株式会社　代表取締役　島和希

他社が真似したくてもできないサービス。特徴は「圧倒的な属人化」

―まずは事業内容を教えてください。

　当社は、おもに営業支援事業と採用支援事業という2つを柱に事業展開しており、これらにまつわるBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)やアウトバウンド支援、SNS運用支援といったサービスを提供しています。

　営業支援と採用支援、いずれの事業においても、サービスの特徴は「圧倒的な属人化」にあります。当社では、各種のサービスをパッケージ化することなく、クライアントが抱える課題やニーズに合わせて自在に設計を変えていきます。その際の柔軟性とスピード感は、当社がもっとも強くこだわっている価値でもあります。

　そのうえで、担当者が張り付いてどこまでも伴走します。たとえば、営業支援であれば、クライアント先に常駐し、その会社の営業社員との同行支援もさせていただきますし、採用支援であれば、採用面接を代行するのはもちろん、実際の採用現場を深く知るために我々が従業員となって働くこともあります。

　当社ではこうしたサービス提供において、単なる「カスタマイズ」を超えて、あなただけに最適化された、究極のカスタマイズとして「アナタライズ」を打ち出しています。

―本来であれば、サービスをパッケージ化したほうが、事業としての効率性は高いのではないですか。

　確かにそうですね。しかし私は、他社が真似しない、したくてもできないサービスを提供して初めてお金をいただけるものだと思っており、そこにはこだわっていきたいのです。

　そう思うようになった背景には、過去の経験が大きいです。かつて私が在籍した大手IT企業は、事業において再現性や生産性、提供するサービスの均一性を徹底的に突き詰める会社で、そこで生み出された勝ちパターンを横展開していくビジネスモデルでした。

　それは事業を成功させるうえで重要な考え方であることは理解できました。しかし、どうしても私自身、楽しくなかったんですよね。それ以前にはお客さまから、「島くんだから、契約したんだよ」とか、「ここまでやってくれて、ありがとう」などと言ってもらえた案件も少なくありませんでした。そんなときのほうが仕事に手応えがあったうえに、私自身嬉しかったですし、楽しかったんです。

　そんな経験から、再現性や生産性は大切にしながらも、属人化されたサービスこそ「自分らしい」し、もし事業を興すなら「喜び」や「楽しさ」こそ軸にしたいと考えるようになりました。

―それが起業の動機にもなっているのですか。

　はい。まさにそれが、仲間たちとこのFAREを立ち上げた最大の動機です。私の起業の根っこにある価値観は、いかに「自分らしく」「笑って働ける」会社をつくるかであり、ホームページに大きく「『コト』ではなく『ヒト』と向き合う」というメッセージを掲げているのも、そうした理由です。ですから、メンバーにも笑って仕事をしてもらいたいですし、一人ひとりがやりたいことをできているか、そこを突き詰められる会社でありたいと願っています。

笑って自分らしく働ける会社を、メンバー全員に興してもらいたい

―FAREでは、どのようなメンバーが活躍しているのでしょう。

　主力の営業支援事業では、多くの学生インターンが貴重な戦力として活躍しているのは、当社の特徴のひとつです。これには、FAREを創業した我々が、前職の大手IT企業で得た経験が大きく影響しています。FAREの創業メンバーの一人は、前職で数百人規模の学生インターンを統括していましたが、そこで見てきたのは「正社員とまったく遜色のないパフォーマンスの高さ」でした。それは私自身も感じてきたところなのですが、仕事に真剣で吸収が早く、成長意欲も高い彼ら彼女らの働きぶりは、戦力として十分に期待できるものでした。

　そこで当社では、「学生インターン」という制約や先入観を取り外して、権限や責任を与えていければ、彼ら彼女らのポテンシャルを引き出せると考え、当社の「属人化サービス」の重要な一翼を担う存在として学生インターンを積極的に登用しています。

―学生インターンのみなさんの活躍ぶりはいかがですか。

　従来は、「学生インターンとは、社員を補佐し、従う存在」という先入観を持たれているケースがほとんどだと思います。しかし、それは彼ら彼女らの成長を阻害する考え方だと思っており、私からは「声を上げてもいいんだよ」というメッセージは積極的に伝えるようにしています。

―その理由はなんですか。

　長いビジネス人生においては、パフォーマンスの浮き沈みは必ずあるものです。重要なのは、パフォーマンスが下がったときにどう振る舞うかであり、多くの人は「意見も言いにくい」「飲み会にも参加できない」などと自分の存在を消しにいくものです。それは三流のビジネスパーソンであり、そうさせる組織は「三流の組織」だと私は思っています。どんな状況でも、どんな立場でも意見が言えて、存在感を発揮できる。それこそが、「一流の組織」だと思っており、FAREもつねにそんな会社でありたいのです。

　実際に、彼ら彼女らの活躍は目覚ましく、学生インターンの提案を受けて、アウトバウンド支援における重要なトークスクリプトを商材や営業先に合わせて改変するといった役割も担ってくれています。そして今年は、正社員としてFAREに加わってくれた学生インターンが2名誕生しています。

―有望な人財も加わった今、これからのFAREの成長ビジョンを聞かせてください。

　大きなビジョンが2つあります。1つは、自社プロダクトの開発を軸とした、新規事業領域の開拓です。「FARE×○○」のような、当社ならではのエッセンスを投入した自社プロダクトを志向しており、その第一弾としてこのほど、「AIテレアポシステム」を開発しています。ここには、FAREの「圧倒的な属人化サービス」のノウハウを注入しており、テレアポの録音をAIが文字化・要約・分析し、個人はもとより、組織全体としてテレアポの精度向上を図れるツールとなっています。

　そして、もう1つのビジョンとして私は、メンバー全員が社長になって、FAREをホールディングス化する将来像を描いています。FAREの価値観を受け継いで、それぞれが笑って自分らしく働ける会社を興してもらいたいのです。当社に参加してくれる学生インターンにも、ゆくゆくは全員社長になってもらいたいですし、その会社の集合体がFAREホールディングスであれば、そんな素敵な将来像はありませんよね。

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